PREGUNTAS FRECUENTES

DERECHO DE RETRACTO Y POLÍTICA DE CAMBIO Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 Art. 47, el Derecho de Retracto sólo procede si: i) se utiliza financiación directa con la compañía, ii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales, y iii) únicamente aplica para productos que no sean de uso personal. Teniendo en cuenta lo anterior, la efectividad de la garantía solo procederá cuando la solicitud se realice dentro del término de vigencia estipulado para cada uno de los productos y cuando las características de idoneidad, calidad y seguridad de éstos no correspondan con las ofrecidas; Le recordamos que la garantía no cubre daños causados por mal uso, incorrecta instalación, descuido, no seguimiento de las instrucciones de cuidado y lavado, abrasión, exposición a temperaturas extremas, contacto con disolventes, daños en costuras, rotos o daño generado por terceros. Para el efecto, recuerde siempre exigir en la entrega de su producto el Manual de Uso y Garantía y dejar constancia de haberlo recibido. Así mismo, le sugerimos que conserve y presente la factura al momento de realizar una petición, toda vez que esto agilizará su proceso.

Si el cambio se hace efectivo no te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.